Чат-боты и машинное обучение меняют облик бизнеса

Чат-бот – это программа с искусственным интеллектом, с которой вы можете «общаться». Многие компании уже рассматривают использование этих «виртуальных помощников» для работы с клиентами или технической поддержки, поскольку они позволяют легко отвечать на запросы пользователей в режиме реального времени с помощью платформы обмена сообщениями, используя возможности машинного обучения.

Чат-боты, как правило, интегрируются в приложения для обмена сообщениями, такие как WeChat, Facebook Messenger, WhatsApp и др., и, по всей видимости, могут стать главным средством коммерческого общения, будь то заказ суши, бронирование авиабилетов или приобретение билетов на концерт.

Искусственный интеллект (ИИ) и технология обработки естественного языка (NLP, от англ. Natural Language Processing), необходимые для создания чат-ботов, становятся все более доступными, и эти программы могут помочь вам понять основные причины, побуждающие вашего клиента приобрести тот или иной товар, и степень его удовлетворенности с помощью данных из диалогов.

В мире коммуникаций происходит настоящая цифровая революция, и многоязычные чат-боты являются одним из ее проявлений.

Сфера применения чат-ботов динамично растет.

По прогнозам Gartner, к 2020 г. 85% контактов между клиентами и компаниями будет происходить без участия человека.

Существует три типа чат-ботов: первый тип работает на основе заданных правил, второй – c помощью технологии машинного обучения, тогда как третий сочетает в себе и то, и другое. Возможности первого типа ограничены из-за отсутствия способности развития, в то время как чат-боты, основанные на машинном обучении, способны совершенствоваться, поскольку обучаются на основе своих бесед с пользователями.

В Translated мы разработали собственный чат-бот, который взаимодействует с нашими клиентами, когда офисы компании закрыты, то есть в ночное время и в выходные дни. Бета-версия в настоящее время доступна на нашем веб-сайте (см. значок в правом нижнем углу этой страницы) и в Facebook Messenger. С помощью чат-бота наши клиенты могут получить информацию о нашей компании или узнать стоимость перевода в режиме реального времени. Пока мы улучшаем его возможности, попробуйте поработать с ним и сообщите нам, что вы об этом думаете. Приветствуются любые комментарии!

Translated постоянно внедряет инновации в индустрию переводов, применяя машинное обучение и искусственный интеллект в разрабатываемых инструментах, процессах и продуктах, тем самым помогая профессиональным переводчикам и менеджерам по проектам повышать качество и сокращать время выполнения заказов. MateCat и ModernMT – наши самые последние разработки. MateCat – это бесплатный инструмент для автоматизированного перевода с открытым исходным кодом, который обладает абсолютно новыми функциями, такими как обучение в режиме реального времени на основе исправленных пользователем ошибок, автоматическое размещение тегов и мгновенная оценка качества перевода. ModernMT – это движок машинного перевода последнего поколения, который способен автоматически переводить тексты посредством выбора наиболее подходящего варианта перевода каждого слова в зависимости от контекста.

Мы сделаем ваши чат-боты многоязычными

"Язык – один из важнейших компонентов взаимодействия с клиентами, особенно когда речь идет об обслуживании," – CRM magazine

По состоянию на июнь 2016 г., только 26% интернет-пользователей используют английский язык для просмотра информации или обмена сообщениями. Тем не менее, боты, доступные сегодня на рынке, в первую очередь разработаны исключительно на английском языке. Оптимизация бота для работы на нескольких языках и для разных аудиторий предоставляет вам отличную возможность выводить свой бизнес на другие рынки, однако, чтобы дизайн и контент вашего сайта не выглядел чуждым и неуместным, необходимо знание культуры и традиций других народов. Translated предоставляет услуги переводов уже более 20 лет с помощью сети из 655 881 профессиональных переводчиков-носителей языка со всего мира. Мы предоставляем качественные услуги: от профессиональных переводов до генерации предложений более чем на 204 языках.

Мы протестируем и оптимизируем ваши чат-боты

Главная трудность при тестировании многоязычных ботов заключается в том, что каждый язык предназначен для пользователей разных культур. Следовательно, нужно учитывать такие аспекты, как направление текста, системы измерений и валюты. Кроме того, чтобы обеспечить точность и понимание перевода в целевой стране, высказывания вашего чат-бота должны быть специально адаптированы к местному культурному контексту – в этом и состоит смысл процесса локализации.

Мы можем протестировать локализованную версию вашего бота и позаботимся о создании тестовой среды, проектного варианта, самом процессе тестирования и корректировке перевода.